۱- کلیات و پذیرش قوانین

پذیرش قوانین

ثبت هرگونه سفارش در وب‌سایت بازرگانی وفادار به آدرس digivafa.ir به منزله آگاهی کامل و پذیرش تمامی شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است. مشتری موظف است قبل از اقدام به خرید، این قوانین را به دقت مطالعه کرده و در مرحله ثبت سفارش، گزینه مربوط به پذیرش قوانین را تأیید نماید.

تغییرات قوانین

بازرگانی وفادار این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، بخشی یا تمام قوانین و مقررات سایت را به‌روزرسانی یا اصلاح نماید. تغییرات اعمال شده بلافاصله پس از انتشار در سایت لازم‌الاجرا خواهند بود و مسئولیت اطلاع از آخرین نسخه قوانین بر عهده کاربران و مشتریان خواهد بود.

۲- ثبت، پردازش و ارسال سفارش

نکته مهم

کلیه سفارشات حجیم یا نزدیک به عمده که شامل تعداد زیاد از یک کالا یا اقلام حجیم مانند چندین کیف حمل کنسول و موارد مشابه باشند، به عنوان سفارش عمده در نظر گرفته می‌شوند. ارسال این سفارش‌ها از طریق باربری انجام خواهد شد و نه پست یا تیپاکس. هزینه باربری در محل توسط خریدار پرداخت می‌شود و هزینه ارسال اولیه پرداخت شده در سایت، به عنوان هزینه انتقال کالا تا باربری محاسبه و کسر خواهد شد.

روز کاری

روز کاری به معنی روزهای شنبه تا پنج‌شنبه، به جز تعطیلات رسمی در ایران است. تمامی سفارش‌هایی که در روزهای کاری ثبت شوند، در همان روز یا اولین روز کاری پس از تعطیلات پردازش خواهند شد.

تکمیل اطلاعات سفارش

مشتریان موظف هستند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود شامل نام، آدرس دقیق و شماره تماس را به طور صحیح و کامل وارد نمایند. در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست، امکان پیگیری و تحویل سفارش وجود نخواهد داشت و بازرگانی وفادار مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

عدم موجودی یا خطای قیمت‌گذاری

در صورت اتمام موجودی کالا (حتی پس از ثبت سفارش)، بازرگانی وفادار حق لغو سفارش و استرداد کامل وجه پرداختی را برای خود محفوظ می‌دارد.

همچنین در صورت بروز خطای سهوی در درج قیمت کالا یا ارزش ریالی آن (مانند اشتباه در درج تعداد صفرها)، بازرگانی وفادار مجاز است سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را به مشتری بازگرداند. در این شرایط، وجه پرداختی در اسرع وقت به شماره کارت خریدار مسترد خواهد شد.

روند استرداد وجه

در صورت لغو سفارش یا عدم موجودی کالا، مبلغ پرداختی ظرف مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به همان شماره کارتی که خرید با آن انجام شده واریز خواهد شد.

مسئولیت ارسال و تحویل

بازرگانی وفادار تمامی محصولات را به صورت آکبند، اصل و با بسته‌بندی ایمن و استاندارد تحویل شرکت‌های حمل‌ونقل می‌دهد.

مسئولیت سلامت فیزیکی کالا تا زمان بسته‌بندی و تحویل به شرکت پستی بر عهده بازرگانی وفادار است و پس از آن تا زمان تحویل به مشتری، بر عهده شرکت حمل‌ونقل خواهد بود.

زمان تحویل کالا بسته به نوع ارسال انتخابی و عملکرد شرکت حمل‌ونقل متفاوت است و بازرگانی وفادار نقشی در زمان‌بندی یا هزینه‌های تعیین‌شده توسط این شرکت‌ها ندارد.

عدم دریافت مرسوله

در صورتی که مشتری در آدرس اعلام‌شده حضور نداشته باشد یا اطلاعات آدرس و تماس اشتباه ثبت شده باشد و مرسوله به فروشگاه بازگردد، هزینه ارسال مجدد (شامل هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگشت کالا) بر عهده مشتری خواهد بود.

روش‌های ارسال سفارش

ارسال به صورت پست پیشتاز انجام شده و هزینه ارسال 200.000 تومان است.
و در صورت سفارش کنسول یا بسته بزرگ هزینه ارسال 500.000 تومان می شود.

ارسال فوری با اسنپ

زمان تحویل: حدود ۲ تا ۴ ساعت

هزینه ارسال طبق تعرفه اسنپ و در مقصد توسط مشتری پرداخت می‌شود.

ارسال با تیپاکس

هزینه ارسال طبق تعرفه تیپاکس و در مقصد توسط مشتری پرداخت می‌شود.

پست پیشتاز

زمان تحویل: ۳ تا ۵ روز کاری

دارای هزینه مناسب‌تر نسبت به سایر روش‌ها.

تحویل حضوری

امکان مراجعه حضوری مشتری به فروشگاه با هماهنگی قبلی وجود دارد.

قوانین ارسال برای سایر شهرها

ارسال با تیپاکس

هزینه ارسال طبق تعرفه تیپاکس و در مقصد پرداخت می‌شود.

نکته مهم

زمان‌های اعلام شده برای تحویل، زمان‌های تقریبی اعلام شده توسط شرکت‌های حمل‌ونقل هستند و فقط در روزهای کاری محاسبه می‌شوند.

نکته مهم

برای برخی کالاهای سنگین مانند کیف‌های بزرگ یا کنسول‌ها، هزینه بسته‌بندی در پست پیشتاز به صورت خودکار محاسبه شده و به هزینه ارسال اضافه خواهد شد.

۳- گارانتی، سلامت فیزیکی و مهلت تست

سلامت فیزیکی کالا

بازرگانی وفادار تمامی محصولات را از نظر سلامت ظاهری بررسی کرده و به صورت سالم تحویل شرکت حمل‌ونقل می‌دهد. هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست کاربر از محصول، شامل مسئولیت فروشگاه نخواهد بود.

بررسی هنگام تحویل (بسیار مهم)

مشتری موظف است قبل از تحویل گرفتن مرسوله از مأمور پستی، سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند.

در صورت مشاهده هرگونه آسیب جدی در بسته‌بندی، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را فوراً به پشتیبانی بازرگانی وفادار اطلاع دهد.

تحویل گرفتن مرسوله از مأمور پستی به منزله تأیید سلامت ظاهری بسته‌بندی خواهد بود.

مسئولیت نصب و به‌روزرسانی

نحوه نصب، اتصال، به‌روزرسانی و استفاده صحیح از محصولات بر عهده خریدار است.

شرایط گارانتی محصولات

۱. کالاهای دارای گارانتی شرکتی

مسئولیت خدمات پس از فروش و رسیدگی به مشکلات فنی این کالاها بر عهده شرکت گارانتی‌کننده است و مشتری باید از طریق همان شرکت پیگیری نماید.

۲. کالاهای برقی بدون گارانتی

این محصولات دارای ۴۸ ساعت مهلت تست فنی از زمان تحویل به مشتری هستند.

۳. بازی‌ها

هرگونه خدمات یا گارانتی مربوط به بازی‌ها بر عهده شرکت تولیدکننده یا ناشر آن است.

۴- حق انصراف از خرید و مرجوعی کالا

حق انصراف از خرید

طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مشتری تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارد بدون ارائه دلیل از خرید خود انصراف دهد، مشروط بر اینکه کالا استفاده نشده و در بسته‌بندی اصلی و پلمپ اولیه باقی مانده باشد.

شرایط انصراف

کالا باید کاملاً آکبند، بدون باز شدن پلمپ و بدون آسیب به بسته‌بندی باشد.

هزینه بازگشت

در صورت انصراف از خرید، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

استرداد وجه

پس از دریافت کالا و تأیید سلامت آن توسط کارشناسان بازرگانی وفادار، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف مدت ۱۰ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

مرجوعی در مهلت تست ۴۸ ساعته

در صورتی که کالاهای فاقد گارانتی شرکتی در مدت ۴۸ ساعت دچار مشکل فنی شوند، پس از بررسی توسط کارشناسان فروشگاه، امکان تعویض کالا وجود خواهد داشت. در این شرایط اولویت با ارسال کالای سالم مشابه است.

کالاهای خارج از شرایط مرجوعی

کالاهایی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده، نصب شده یا مورد استفاده قرار گرفته باشند، حتی در صورت سالم بودن، شامل شرایط مرجوعی یا تعویض نخواهند بود.

۵- نحوه پرداخت و حریم خصوصی

نحوه پرداخت

مشتریان می‌توانند به صورت ۲۴ ساعته از طریق درگاه‌های امن پرداخت آنلاین موجود در سایت، سفارش خود را ثبت و پرداخت نمایند. در صورت هماهنگی با پشتیبانی، امکان پرداخت کارت به کارت نیز وجود دارد.

حفظ حریم خصوصی

بازرگانی وفادار متعهد به حفظ اطلاعات شخصی کاربران است. اطلاعات مشتریان تنها برای پردازش سفارش، ارسال کالا، ارائه خدمات و بهبود تجربه کاربری استفاده می‌شود و تحت هیچ شرایطی بدون مجوز قانونی در اختیار اشخاص یا سازمان‌های دیگر قرار نخواهد گرفت.

۶- پشتیبانی و ثبت شکایات

پشتیبانی و مشاوره

مشتریان می‌توانند برای دریافت مشاوره یا پشتیبانی از طریق شماره‌های اعلام شده در سایت با واحد پشتیبانی تماس بگیرند.

ساعات پاسخگویی

پاسخگویی و پشتیبانی در روزهای شنبه تا پنج‌شنبه و در ساعات اداری انجام می‌شود.

ثبت شکایات

در صورت وجود هرگونه انتقاد، پیشنهاد یا شکایت، مشتریان می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی درج شده در سایت با مدیریت بازرگانی وفادار تماس گرفته تا موضوع در اسرع وقت بررسی و پیگیری شود.